RECRUIT

Eコマース領域の募集職種

RECRUITMENT

PROJECT CASE02

ニトリアプリ新機能
“アプリde注文”
開発プロジェクト

Y・N
デジタルコマースチーム
2018年入社
M・S
デジタルコマースチーム
2020年入社
01 QUESTION

開発した新機能はどのようなものですか？

Y・N
　商品の取り寄せ注文の手続きを、お客さま自身がニトリアプリを用いて実行できる機能で、「アプリde注文」と名づけました。
　例えば、店舗でソファやダイニングテーブルなど大型の商品を購入する際、次のような取り寄せの注文を行うことになります。まず、サービスカウンターを訪れて、店舗従業員と届け先住所や受け取り日の確認をし、注文伝票を作成した後、その伝票をレジに持って行き、会計を行います。
　この一連の流れを、アプリのみで完了させるのが「アプリde注文」です。
M・S
　店舗内で取り寄せたい商品を見つけたら、ニトリアプリ内にある「アプリde注文」のタブをタップし、その商品のバーコードをスキャンすると、画面に注文リストが作成されます。商品の受け取り⽇と受け取り方法を指定したら、レジに行って会計するだけで、取り寄せ注文の手続きが完了します。
　受け取り方法で「お届け」を選ぶと、指定した場所に届きますし、「店舗受取」の場合には指定した店舗での受け取りが可能です。また、持ち帰る商品とまとめて会計することもできます。
Y・N
　実は数年前から、ほぼ同じ機能を持つ「セルフクロージング端末」を一部店舗に設置していました。しかし、設置場所に足を運ぶ必要があるため、もっとお客さまに使い勝手の良い方式はないかと検討した結果、アプリ内の一機能として追加することになりました。
　「アプリde注文」は、22年4月に旗艦店舗である⽬黒通り店がオープンした際に先行リリースされ、6月からは全店舗で使用可能となっています。
アプリde注文 開発プロジェクト アプリde注文 開発プロジェクト
02 QUESTION

新機能の導入で、どういった効果が得られますか？

M・S
　お客様にとって、取り寄せ注文の手続きに要する手間の大幅な削減になります。
　「アプリde注文」では、会計の前までの手続きをアプリ内で済ませることができ、サービスカウンターに行く必要がありません。カウンターでの店舗従業員とのやり取りや伝票の記入も不要です。
　さらに、商品をカートに入れてレジに持って行く必要がないので、「荷物を増やしたくないから配送してもらいたい」などの場合にも便利な機能です。
　運用開始からまだ日が浅いですが、お客様からは多くの好評の声をいただいています。特に、複数階にわたって出店している店舗での使用頻度が高いようです。
Y・N
　休祝日や春の繁忙期には、非常に多くのお客様が来店します。ただ、そうした時期は取り寄せ注文の需要も高いため、注文伝票の作成量が増え、従業員がその作業に割く時間も急増します。そのため「待ち時間が長い」「フロアに従業員が少ない」などの負担をお客様にかけてしまいがちでした。
　「アプリde注文」を多くのお客様に利用いただければ、伝票作成の作業量が大きく減少し、結果として、お客様へより良い購買体験をご提供できます。
03 QUESTION

開発で感じた喜びや、仕事のやりがいはありますか？

M・S
　開発に使用した「Flutter」は比較的新しいフレームワークで、当社では初めての使用のため、参考にできる先行事例が少なく、最初はわからないことばかりでした。
　しかし、既存のフレームワークや言語の考え方を援用して「こうすればうまくできるのではないか」と推測しながら進めるなど、自分なりの工夫を重ねて、徐々に学習していきました。「わからないなりに工夫すれば、答えが見えてくる」という学びを得たことは、喜びとは違いますが、貴重な経験だったと思います。
Y・N
　また、お客様ご自身のスマートフォンで店舗内の注文手続きを完了させる機能自体が、これまでニトリで開発したことのないもの。こちらも参考になる先行事例がないため、要件定義や設計には苦労しました。
　しかし、これまでにない新たな挑戦を担当したことが、自分にとってもチームにとっても大きなやりがいとなり、高いモチベーションを維持したまま、最後まで開発に取り組めました。
アプリde注文 開発プロジェクト アプリde注文 開発プロジェクト

当ホームページに掲載されているあらゆる内容の無許可転載・転用を禁止します。すべての内容は日本の著作権法及び国際条約によって保護を受けています

Copyright Nitori Holdings Co., Ltd. All rights reserved. Never reproduce or republicate without written permission.